Business richtig gemacht
Ein Interview mit Robert Maunder
Frage: Ich
habe mitverfolgt, wie sich First Mallorca auf dem mallorquinischen
Immobilienmarkt in kurzer Zeit als führendes Unternehmen etabliert
hat. Wie haben Sie das erreicht?
Kurz gesagt: mit Disziplin.
Wie würden Sie das Wort "Disziplin" in diesem Zusammenhang definieren?
Disziplin ist unsere Unternehmensphilosophie und bedeutet, dass wir alles daran setzen, unsere Grundsätze, die Zielsetzungen und Standards, die wir uns selbst für das Unternehmen gesetzt haben, zu erfüllen.
Und wenn ich das sage, glaube ich, dass diese Disziplin auf ganz natürliche Weise „unseren Genen“ und unserer Lebensauffassung entspringt. Ich hatte bereits früh in meinem Berufsleben das Glück, eine verantwortungsvolle Stelle in einem schweizer Unternehmen zu bekleiden, welches keine Abweichungen von einer hohen Unternehmens-Ethik erlaubte. Das hat meine persönliche Einstellung gestärkt, und ich habe diese Zeit wirklich genossen. Ich war stolz, für diese internationale Firma zu arbeiten. Die Grundlagen des großen Erfolges dieses Unternehmens waren und sind: Qualität und Professionalität, das Produkt schlicht hin, Top-Dienstleistungen sowie, ganz einfach, die Tatsache, die Besten der Branche zu sein.
Stand Ihr früherer Beruf mit dem Immobilienmarkt in Verbindung?
Ja und nein. Ich war massgebend in der Entscheidung für neue Destinationen in der Tourismus-Branche. Ich lebte und atmete sozusagen das berüchtigte Wort „location“, das auf exotische Reiseziele, Inseln und Hotels in aufregenden Städten angewendet wurde. Meiner Meinung nach bestehen wichtige Verbindungen zwischen der Immobilien- und der Tourismusbranche. Wir erfüllten den Wunsch der Reisenden nach exotischen Landschaften, warmem Klima, Sonne und interessanten Erfahrungen.
Mein persönlicher Erfolg besteht darin, dass wir nun den Kunden die Möglichkeit anbieten, Freizeit und Eigentum an einem Ort zu vereinen, um so einen besseren Lebensstil genießen zu können.
Warum haben Sie beschlossen, ein Unternehmen auf Mallorca aufzubauen, nachdem Sie in so vielen Ländern gelebt haben und sehr viel gereist sind?
First Mallorca wurde 1995 gegründet und schon damals war mir klar, dass Mallorca als Standort die wichtigsten Zutaten für Erfolg eines seriösen Immobilien- Unternehmens hatte. Das Produkt ist ausschlaggebend und in unserem Falle handelt es sich dabei um ein Produkt, das jeder gerne besitzen möchte und das Zukunft, d.h., ein gutes Wachstumspotenzial, hat. Zusätzlich ist die Erreichbarkeit und Logistik der Insel kein Problem.
Langsam verlor die Insel damals ihren Ruf als Billig-Urlaubsziel und wurde für ein anspruchsvolles Klientel immer attraktiver. Das Image Mallorcas änderte sich. Selbstverständlich gab es schon damals sehr gute Ferienhäuser auf der Insel, was aber anscheinend wie ein gehütetes Geheimnis war.
Inseln sind und bleiben immer etwas Besonderes und ich dachte mir, dass Mallorca konkurrenzlos einen idealen Standort für einen leicht erreichbaren Zweitwohnsitz darstellte, denn die Insel bot zahlreiche Dienstleistungen, Sporthäfen, einen internationalen Flughafen, Golfplätze, wunderschöne Landschaften, herrliche Strände, viele Restaurants, internationale Schulen und eine ausgezeichnete ärztliche Versorgung.
Dazu verfügte die Insel über sehr gute Flugverbindungen nach Nordeuropa und Skandinavien.
Je mehr ich mich damit beschäftigte, umso mehr wurden mir die Vorteile der Insel gegenüber anderen Zielen klar. Wie z.B. die Tatsache, dass englisch- oder deutsch- sprachige Besucher kaum Kommunikationsprobleme haben würden.
Im Gegensatz zu den übervölkerten Küsten des spanischen Festlandes sind mehr als drei Viertel Mallorcas unbewohnt.
Meine persönliche Beziehung zu den Balearen begann schon im Jahre 1982, als wir uns hier ein Ferienhaus bauten, in dem wir jedes Jahr einen Monat verbrachten.
Was haben Sie aus Ihrer vorherigen Berufserfahrung in First Mallorca einfliessen lassen?
Neben vielem Anderen, das Wissen um die große Bedeutung des Standortes, sowie die Menschen- erfahrung mit internationalem Publikum und dessen Anforderungen. Ich habe immer offene Augen und Ohren und Feingefühl für neue Tendenzen in unserem Geschäft. Ich lege Wert auf den täglichen Dialog mit dem Team, um die Leistungsfähigkeit und unsere Position am Markt ständig zu verbessern. In meiner früheren Berufssparte galten strenge Richt- linien. Leider ist die Immobilien- branche auf Mallorca auf auf freiwilliger Basis reglementiert. Im Laufe der Zeit haben wir aber gerade aus diesem Aspekt Vorteile gezogen, da unser Kundenstamm durch Vertrauen und Empfehlungen ständig wächst.
Ist die Kenntnis über den richtigen Standort denn so wesentlich? Ist es nicht genug, wenn Leute dort kaufen, wo sie sich wohl fühlen?
Ich sage immer: "Standort, Standort und nochmals Standort". Auch wenn dieser Slogan schon so oft zitiert wurde, ist er immer noch die Quintessenz der richtigen Kaufentscheidung. Es braucht Zeit und Ortskenntnis, um einen empfehlenswerten Standort zu erkennen. Deshalb ist es so wichtig, auf gut informierte und ehrliche Immobilienberater zählen zu können.
Wie viele Menschen besuchen im Sommer eine Mittelmeerinsel, wenn alles in Sonnenschein badet, und kommen dann zu einem enttäuschenden Wochenende im Winter wieder, bei dem weder das Wetter so recht mitspielt, noch die Infrastruktur. Zu spät entdecken sie dann, dass in nur 30 Minuten Entfernung andere Immobilienbesitzer auf Grund vorteilhafter geografischer Gegebenheiten warme Sonnentage auch im Winter genießen und rundum offene Geschäfte und volle Restaurants einladen.
Neben der Hilfe der Standortsuche für Ihre Kunden, welche weiteren Faktoren ersehen Sie als sehr wichtig in Ihrem Geschäft?
Zweifelsohne die Produktpalette, die Produktkenntnis und den Service. Die besten und exklusivsten Villen anzubieten heißt nicht, dass man erschwinglichere Immobilien ignorieren soll. Wir möchten stets eine breite Palette an Immobilien, Häusern, Villen und Appartements in unserem Angebot offerieren, die ein korrektes Preis-Leistungs-Verhältnis garantieren. Alleine der Standort ist entscheidend dafür, ob wir ein Produkt annehmen oder nicht.
Wir hatten schon Immobilien im Angebot, die nur 100 Meter voneinander entfernt lagen, beide erstklassig in ihrer Kategorie, aber in ganz entgegengesetzten Preisklassen. Unterhalb einer Villa im Wert von 7 Millionen Euro in Puerto de Andratx hatten wir ein wunderhübsches Appartement am Hafen, das für 210.000 Euro zum Verkauf stand.
Was mein Dienstleistungs- bewusstein und die Erfordernis der Produktkenntnis angeht, möchte ich noch Folgendes hinzufügen: Viele Jahre lang war ich am indischen Kontinent tätig, in Sri Lanka, auf den Malediven und im Fernen Osten. Besonders Thailand und Singapur haben einen tiefen Eindruck bei mir hinterlassen. Die Professionalität der Asiaten, ihre Arbeitsauffassung - immer darauf ausgerichtet, die Arbeit gewissenhaft zu verrichten - und ihre offensichtliche Freude bei der Erbringung einer Dienstleistung, ... das hinterlässt bei einem Europäer eine unauslöschliche Erinnerung.
Und was die Produktkenntnis angeht, so ist es nur verständlich, dass man mit allen Aspekten des Produktes vertraut sein muss, um eine umfangreiche Beratung bieten zu können. Dazu gehört das Wissen der aktuellen und zukünftigen Tendenzen des Marktes.
Ich höre bei Ihnen immer wieder die Wichtigkeit der Dienstleistung in Ihrem Geschäft heraus. Hat Service einen hohen Stellenwert für Sie?
Service ist extrem wichtig, aber für sich alleine bringt er einen in dieser Branche nicht sehr weit. Zum näheren Verständnis, wie First Mallorca aufgebaut ist, muss man verstehen, dass wir unüblicher Weise die selbe Anzahl an Administrations-, Marketing- und Rezeptions- personal wie Verkaufsleute anstellen.
Das gesamte Personal von First Mallorca ist in Festanstellung. Das Verkaufsteam erhält darüber hinaus eine Verkaufsprovision. Außerdem zahlen wir Produktivitätszulagen an das Führungspersonal auf verschiedenen Ebenen. Meiner Meinung nach ist es nicht angenehm für Kaufinteressenten, wenn das Verkaufspersonal ausschließlich auf Provisionsbasis arbeitet. Andererseits ist es auch für uns Unternehmer von Nachteil, in Verkaufspersonal zu investieren, das nur auf Provisionsbasis arbeitet und daher erfahrungsgemäß seinen Arbeitsplatz häufig wechselt.
Unsere gesamte Belegschaft nimmt regelmäßig an Schulungen und Seminaren teil. Das Verkaufspersonal hält von Montag bis Freitag morgendliche Kurzbesprechungen ab, um den Informationsfluss zu garantieren. Jeder Angestellte in unserem Unternehmen erfüllt mit höchster Professionalität seine Arbeit, die den Verkäufern und Käufern eine angenehme Abwicklung der Geschäftsabschlüsse bringt. Die Belange reichen auch in Finanzierungs- beratungen, legale Fragen oder steuerliche Lösungen. Viele unserer Mitarbeiter sind dreisprachig. Insgesamt werden in unserem Team 11 Sprachen gesprochen. Wir sind ein internationales Unternehmen, das qualifiziertes Personal aus Europa, Skandinavien und der ganzen Welt beschäftigt.
Unsere Arbeit endet keinesfalls mit dem Verkauf von Immobilien. Unser After- Sales-Service ist bekannt und währt so lange uns der Kunde braucht.
Neben unserem Verkaufspersonal, den Finanz- und Rechtsberatern und dem Empfangs- personal gibt es in unserem Unternehmen eine eigene Medienabteilung.
In diesem Sinne sind wir vollkommen unabhängig. Wir stellen unser gesamtes Werbematerial selbst her, darunter auch einen Frühlings- und einen Herbst-Katalog höchster Qualität. Zusätzlich haben wir grösstes Augenmerk auf unsere Webseite, die täglich aktualisiert wird und auch interessante Artikel über Mallorca bietet. Die Medienabteilung beschäftigt Designer, Fotografen und Redakteure. Damit können wir unseren Verkäufern das beste Marketing der Insel zur Verfügung stellen.
Die gesamte Unternehmensstruktur von First Mallorca ist auf den Erhalt eines höchstmöglichen Dienstleistungsniveaus ausgerichtet. In dieser Hinsicht stehen wir konkurrenzlos da.
Aus eigenem Kontakt mit Ihrer Firma weiss ich, dass Ihre Mitarbeiter sehr zuvorkommend sind und zufrieden und begeistert wirken. Wie haben Sie das erreicht?
Ich glaube eher, dass unsere Mitarbeiter ihr Arbeitsklima selbst geschaffen haben. Unser Beitrag liegt - neben der bereits erwähnten, finanziellen Sicherheit - darin, bei der Personalauswahl sicher zu gehen, dass neue Mitarbeiter in das bestehende Team passen. Außerdem haben wir nicht gespart, um das Arbeitsumfeld so elegant, grossräumig und fortschrittlich zu machen, wie nur möglich. Wir können mit Vertrauen sagen, dass unsere Büros die neueste Technologie in der Immobilienpräsention bieten – einzigartig auf Mallorca.
Dieses Jahr reisen wir zum Jahresende mit unserer gesamten Belegschaft für einen Woche nach Thailand. Dies als Anerkennung für den ausserordentlichen Service an unseren Kunden. Mitarbeiter, die dem Unternehmen gute Verbesserungsvorschläge unterbreitet haben, bekommen zusätzlich von uns eine Reise nach Thailand für zwei Personen. Wir haben Thailand als Reiseziel gewählt, damit unsere Mitarbeiter aus erster Hand das Dienstleistungsbewusstsein dieses Volkes kennenlernen. Was uns Freude macht, können wir nach der Selbsterfahrung auch leichter weitergeben.
Wie sehen die Zukunftspläne für First Mallorca aus?
Wir werden zwei weitere Büros mit einem innovativen Konzept für den lokalen Immobilienmarkt eröffnen. Außerdem werden wir unsere neue Abteilung für Vermietungen im Hauptsitz des Unternehmens in Costa d'en Blanes, weiter ausbauen. Die beiden zusätzlichen Büros werden unsere Führungsposition auf Mallorca weiter festigen.
Haben Sie schon einmal erwogen, First Mallorca als Franchise zu vermarkten?
Daran haben wir kein Interesse. Unsere Unternehmensstruktur und Disziplin können nur in der gegenwärtigen Form funktionieren. Obwohl jedes Büro eigenständig arbeitet, werden alle Büros über den Hauptsitz und die dazugehörigen Administrationsabteilungen kontrolliert und unterstützt. Das ist die größte Stärke von First Mallorca.
Ich habe schon zu viele Franchise-Unternehmen mit einem wirklich armseligen Angebot gesehen. Sie stellen kaum mehr als einen Verkaufspunkt für die im Katalog aufgeführten Immobilien dar. Oft herrschen auch falsche Vorstellungen über bekannte Marken und deren Übersee-Franchisenehmer, von denen manche nur den Namen gekauft haben, aber ansonsten unkontrolliert arbeiten.
Wie sieht die Zukunft des Immobilienmarktes auf Mallorca aus?
Mindestens vier Faktoren sind erforderlich, um den derzeitigen Erfolg des Immobilien- marktes auf Mallorca aufrecht zu erhalten: die Wirtschaft der nordeuropäischen Länder, insbesondere die größten Märkte wie Deutschland und England; vernünftige Hypothekenzinsen; die Kontinuität der Billigflüge und schließlich das Klima, das bestimmt für die nächsten 100 Jahre das kleinste Risiko darstellt.
Noch eine persönliche Frage: Wie ich gehört habe, ist Ihre Lebensgefährtin auch Ihre Unternehmenspartnerin?
Foto: Heidi Stadler (rechts)
Ja, Heidi Stadler ist das „Finanz- und Rechtshirn“ des Unternehmens, was Ihnen jeder gut informierte Rechtsanwalt bzw. Buchhalter auf der Insel bestätigen wird. Die größte Herausforderung für mich ist wahrscheinlich, bezüglich der Expansionsprojekte und Budgets mit ihr zu einer Einigung zu gelangen. Da sie unter dem Sternzeichen Stier geboren ist, ist die finanzielle Sicherheit für sie sehr wichtig. Also liegt die finanzielle Gesundheit des Unternehmens bei ihr in sehr guten Händen.
Heidi Stadler ist Österreicherin. Ich habe sie in Indonesien kennen gelernt. Als ich sah, wie gut sie ihre dortige Position organisierte, bot ich ihr sofort eine Stelle an. Einige Jahre später wurde das Stellenangebot in die Tat umgesetzt.
Ich bin Sternzeichen Jungfrau, und wir Jungfrauen sind für unsere gewissenhafte Liebe zum Detail bekannt. Aber das tut - denke ich - der Sache keinen Abbruch.
|
Other languages